Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ Website maisonluxe.vn và giao tại Việt Nam.

Việc đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo chính sách này, thỏa thuận giữa Website maisonluxe.vn và khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành.

Đặc thù sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm được cung cấp trên Website maisonluxe.vn là eyewear cao cấp, hàng hiệu nhập khẩu chính hãng, số lượng giới hạn và một số sản phẩm được nhập theo yêu cầu, chính sách đổi hàng do nhu cầu của khách hàng được áp dụng theo các điều kiện tại chính sách này.

Các trường hợp được xem xét hỗ trợ

Website maisonluxe.vn hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm:

• Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác định không phát sinh từ quá trình sử dụng.
• Không phù hợp với thông tin, mô tả hoặc thông số đã được Website maisonluxe.vn công bố hoặc xác nhận.
• Được giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
• Bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc trách nhiệm của Website maisonluxe.vn.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc lựa chọn sai kích thước trong khi sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo chính sách đổi hàng do nhu cầu của khách hàng và tùy thuộc vào khả năng hỗ trợ thực tế của Website maisonluxe.vn.

Thời hạn thông báo

Đối với yêu cầu đổi hàng theo chính sách thương mại của Website maisonluxe.vn, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công).

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và thông báo sớm cho Website maisonluxe.vn nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, tình trạng kiện hàng hoặc phụ kiện đi kèm.

Đối với lỗi được phát hiện sau thời hạn trên, Website maisonluxe.vn sẽ tiếp nhận và xem xét theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp, trách nhiệm của các bên liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

Đổi hàng do nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp Website maisonluxe.vn đồng ý hỗ trợ đổi hàng do nhu cầu của khách hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng.
• Không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, bám mùi hoặc bị tác động, can thiệp.
• Còn tình trạng phù hợp để tiếp tục kinh doanh.
• Còn đầy đủ hộp, bao đựng, khăn, thẻ, tem/nhãn, phụ kiện, quà tặng và các thành phần đi kèm theo sản phẩm, nếu có.
• Không thuộc nhóm sản phẩm được quy định tại Mục 4 của chính sách này.

Việc đổi hàng do nhu cầu của khách hàng phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và khả năng còn hàng thay thế tại thời điểm yêu cầu.

Chi phí và chênh lệch khi đổi hàng

• Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh đối với trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân.
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Website maisonluxe.vn không hoàn phần chênh lệch, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác trước khi thực hiện đổi hàng.

Các sản phẩm không áp dụng đổi hàng do nhu cầu

Website maisonluxe.vn không áp dụng đổi hàng do nhu cầu của khách hàng đối với:

• Sản phẩm đặt riêng, pre-order hoặc order theo yêu cầu.
• Sản phẩm có tròng kính đã được gia công theo yêu cầu.
• Sản phẩm đã khắc, chỉnh sửa hoặc thay đổi theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng về tình trạng vệ sinh hoặc an toàn sau khi sử dụng.
• Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm thuộc chương trình có điều kiện đổi hàng riêng được thông báo rõ tại thời điểm mua.

Đối với sản phẩm giảm giá, khuyến mại hoặc flash sale, điều kiện đổi hàng do nhu cầu có thể được áp dụng theo thể lệ riêng của từng chương trình.

Các trường hợp được đổi trả do lỗi hoặc giao sai

Website maisonluxe.vn hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong phạm vi phù hợp khi:

5.1. Sản phẩm có lỗi

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đáp ứng chất lượng/công năng theo thông tin sản phẩm đã được Website maisonluxe.vn công bố, trong trường hợp lỗi không phát sinh từ quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.

5.2. Giao sai sản phẩm

Website maisonluxe.vn giao sai:

• Mã/mẫu sản phẩm.
• Màu sắc.
• Kích thước/thông số đã được xác nhận.
• Số lượng sản phẩm.

5.3. Thiếu phụ kiện

Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thành phần hoặc vật phẩm đi kèm đã được thể hiện rõ trong thông tin sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.

Trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của Website maisonluxe.vn, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để thu hồi, sửa chữa, bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo tính chất của từng trường hợp và tình trạng hàng hóa thực tế.

Nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác theo thỏa thuận hoặc nhận hoàn tiền đối với phần sản phẩm bị ảnh hưởng.

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi do nguyên nhân từ khách hàng

Website maisonluxe.vn không hỗ trợ đổi hàng do nhu cầu trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Khách hàng chọn sai kích thước trong khi sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng và thông tin đã xác nhận.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc bám mùi do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, chỉnh sửa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
• Sản phẩm hoặc phụ kiện bị mất, thiếu hoặc hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng không thuộc trách nhiệm của Website maisonluxe.vn.

Khuyến khích quay video mở kiện hàng

Website maisonluxe.vn khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng , từ khi kiện hàng còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra sản phẩm.

Video unbox và hình ảnh kiện hàng là cơ sở quan trọng giúp Website maisonluxe.vn xác minh nhanh chóng các trường hợp liên quan đến:

• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
• Giao sai sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Hư hỏng có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Bước 1. Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Website maisonluxe.vn qua một trong các kênh:

• Hotline: 094.686.3333
• Instagram: luxuryglasses.gallery
• Facebook: Luxury Glasses
• Email: maisonluxe.vn@gmail.com

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Tên/mã sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu.
• Hình ảnh tình trạng sản phẩm.
• Video unbox nếu có.
• Các thông tin hoặc chứng từ liên quan khác nếu được yêu cầu để xác minh.

Bước 2. Tiếp nhận và kiểm tra

Website maisonluxe.vn dự kiến phản hồi yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Website maisonluxe.vn sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Bước 3. Gửi sản phẩm

Sau khi phương án xử lý được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Website maisonluxe.vn hướng dẫn.

Bước 4. Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Website maisonluxe.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin đơn hàng.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Website maisonluxe.vn sẽ thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng.

9.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Website maisonluxe.vn

Website maisonluxe.vn chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình thu hồi và đổi sản phẩm đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc trách nhiệm của Website maisonluxe.vn.
• Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Website maisonluxe.vn.

9.2. Trường hợp đổi do nhu cầu khách hàng

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng, bao gồm chi phí gửi sản phẩm về Website maisonluxe.vn và chi phí gửi sản phẩm thay thế, nếu có.

Chính sách hoàn tiền

Website maisonluxe.vn thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Website maisonluxe.vn không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận với khách hàng.
• Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi giao theo thỏa thuận.
• Sản phẩm có lỗi hoặc giao sai nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
• Hai bên thống nhất hoàn tiền để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán đối với sản phẩm/dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền và phương án xử lý đã được xác nhận.

Thời gian xử lý

Website maisonluxe.vn dự kiến xử lý hoàn tiền trong vòng 03–10 ngày làm việc kể từ khi:

• Phương án hoàn tiền được xác nhận.
• Website maisonluxe.vn nhận lại sản phẩm, nếu việc hoàn tiền yêu cầu thu hồi sản phẩm.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với đơn hàng thanh toán bằng COD, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận tiền.

Quyền xác minh và xử lý trường hợp bất thường

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và Website maisonluxe.vn, trong trường hợp phát sinh nghi vấn liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc tình trạng hàng hóa, Website maisonluxe.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc phối hợp kiểm tra sản phẩm.

Trong trường hợp có dấu hiệu sản phẩm không phải sản phẩm đã được Website maisonluxe.vn giao, mã sản phẩm/serial không phù hợp hoặc có dấu hiệu tráo đổi, Website maisonluxe.vn có quyền tạm thời chưa thực hiện đổi hoặc hoàn tiền cho đến khi hoàn tất việc xác minh .

Việc xác minh được thực hiện trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, mã sản phẩm/serial, hình ảnh, chứng từ và các thông tin liên quan.

Thông tin hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Cam kết dịch vụ

Website maisonluxe.vn hướng tới một chính sách đổi trả công bằng, minh bạch và rõ ràng, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng và phù hợp với đặc thù của các sản phẩm eyewear cao cấp, chính hãng và có số lượng giới hạn.

Mỗi khách hàng đến với Website maisonluxe.vn đều là một người bạn đồng hành trên hành trình khám phá thế giới eyewear cao cấp. Từ khâu lựa chọn sản phẩm, đóng gói, giao hàng đến chăm sóc hậu mãi, Website maisonluxe.vn luôn nỗ lực duy trì tiêu chuẩn dịch vụ boutique mà chúng tôi theo đuổi.