TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Website maisonluxe.vn xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được ghi nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý.
Mục đích của chính sách
Website maisonluxe.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên Website maisonluxe.vn.
Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
Địa chỉ tiếp nhận
CÔNG TY TNHH KHA HAN EYEWEAR VIỆT NAM
- Cơ sở 1: 32/110 Trung Kính, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Cơ sở 2: Tầng 2, Duckzone, 180 Đê La Thành, Hà Nội.
Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Email.
- Mã đơn hàng, nếu có.
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
Quy trình xử lý yêu cầu
Bước 1. Tiếp nhận thông tin
Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.
Bước 2. Xác minh
Website maisonluxe.vn tiến hành xác minh thông tin liên quan, bao gồm:
- Kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Đối chiếu dữ liệu giao dịch.
- Kiểm tra tình trạng vận chuyển.
- Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Bước 3. Phản hồi ban đầu
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Website maisonluxe.vn sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.
Bước 4. Giải quyết
Tùy từng trường hợp, Website maisonluxe.vn có thể thực hiện:
- Giải thích hoặc cung cấp thông tin.
- Hỗ trợ đổi trả.
- Hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
- Giao bù hàng.
- Điều chỉnh thông tin đơn hàng.
- Các phương án phù hợp khác theo chính sách áp dụng.
Bước 5. Kết thúc
Khi vụ việc được giải quyết, Website maisonluxe.vn sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Thời gian phản hồi và xử lý dự kiến
Tùy theo nội dung yêu cầu, thời gian phản hồi và xử lý dự kiến được áp dụng như sau:
tùy phương thức thanh toán
trừ trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Website maisonluxe.vn sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.
Các biện pháp hỗ trợ xử lý
Để đảm bảo việc giải quyết được thực hiện nhanh chóng và chính xác, Website maisonluxe.vn áp dụng các biện pháp:
- Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng.
- Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống.
- Kiểm tra dữ liệu thanh toán.
- Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển.
- Tiếp nhận hình ảnh, video và chứng từ từ khách hàng.
- Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến.
- Phối hợp giữa các bộ phận liên quan nhằm xử lý yêu cầu nhanh chóng.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
- Hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý vụ việc.
- Không lợi dụng chính sách, quy trình khiếu nại hoặc hỗ trợ để trục lợi.
Trường hợp có thể từ chối giải quyết
Website maisonluxe.vn có quyền từ chối hoặc tạm dừng giải quyết đối với các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
- Không có căn cứ hoặc thông tin phù hợp để xác minh.
- Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
Liên hệ hỗ trợ
HEARD. REVIEWED.
RESOLVED WITH CARE.
Website maisonluxe.vn hướng tới quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh minh bạch, rõ ràng và có trách nhiệm, nhằm đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được ghi nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.
