Nguyên tắc giao dịch

1. Website maisonluxe.vn chỉ xác nhận và xử lý đơn hàng khi giao dịch thanh toán hợp lệ và được hệ thống ghi nhận thành công.
2. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng phương thức hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán cung cấp.
4. Trong trường hợp phát sinh sai sót, Website maisonluxe.vn và khách hàng sẽ phối hợp giải quyết trên tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật.

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng cho đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
• Website maisonluxe.vn có quyền xác minh lại đơn hàng qua điện thoại trước khi gửi.
• Website maisonluxe.vn có quyền từ chối hình thức COD trong các trường hợp:
  • Đơn hàng có giá trị cao.
  • Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần.
  • Khu vực hạn chế vận chuyển.

2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản sau:

• Đơn hàng được xử lý sau khi Website maisonluxe.vn xác nhận đã nhận đủ tiền.
• Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chưa nhận được thanh toán, đơn hàng có thể bị hủy tự động.

2.3. Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử

Website maisonluxe.vn tích hợp phương thức thanh toán qua:

• VNPay

Khi thanh toán qua cổng trung gian:

• Giao dịch được mã hóa và xử lý bởi đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
• Website maisonluxe.vn không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
• Việc bảo mật và xử lý lỗi thanh toán tuân theo chính sách của đơn vị cung cấp cổng thanh toán.

2.4. Thanh toán thẻ quốc tế

• Hỗ trợ thanh toán qua thẻ Visa / Mastercard.
• Thông tin thẻ được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật.
• Website maisonluxe.vn không lưu trữ số thẻ hoặc mã CVV/CVC.
• Có thể áp dụng xác thực 3D-Secure theo quy định của ngân hàng phát hành.

2.5. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng khi thực hiện mua hàng trực tiếp.

Xác minh giao dịch

Website maisonluxe.vn có quyền:

• Tạm giữ đơn hàng để xác minh khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung để xác thực giao dịch.
• Hủy đơn hàng trong các trường hợp:
  • Giao dịch giả mạo.
  • Thanh toán không hợp lệ.
  • Nghi ngờ sử dụng thẻ trái phép.

Các trường hợp cần hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ Website maisonluxe.vn nếu gặp các trường hợp:

• Đã bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hàng.
• Thanh toán trùng lặp.
• Giao dịch bị treo.

Thông tin cần cung cấp

• Ảnh chụp giao dịch.
• Mã tham chiếu giao dịch.
• Thời điểm thanh toán.

Các trường hợp hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện khi:

• Đơn hàng bị hủy hợp lệ.
• Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả theo chính sách áp dụng.
• Không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
• Đối với COD: hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin do khách hàng cung cấp.

Thuế và hóa đơn điện tử

• Giá sản phẩm hiển thị trên Website maisonluxe.vn đã bao gồm thuế theo quy định, nếu có.
• Website maisonluxe.vn cung cấp hóa đơn điện tử VAT theo yêu cầu.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác tại thời điểm đặt hàng.

Trách nhiệm trong quá trình thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Không sử dụng công cụ hoặc phương thức gian lận thanh toán.
• Không lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.

Hiệu lực và cập nhật chính sách

Website maisonluxe.vn có quyền điều chỉnh Chính sách Thanh toán nhằm phù hợp với quy định pháp luật và mô hình kinh doanh tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật của Chính sách sẽ được công bố trên Website maisonluxe.vn.

Xác nhận của khách hàng

Việc khách hàng thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách Thanh toán này.