Kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện còn nguyên seal cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm .

Quý khách cần kiểm tra kỹ:

• Mẫu mã, kích thước và màu sắc.
• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm.
• Đối chiếu với hóa đơn hoặc đơn hàng đã xác nhận.

Video unbox và bằng chứng nhận hàng

Video unbox là căn cứ quan trọng để Website maisonluxe.vn xác minh và xử lý các trường hợp:

• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu phụ kiện hoặc vật phẩm đi kèm.

Trường hợp Quý khách nhờ người thân hoặc người khác nhận hàng thay, vẫn cần thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra trên.

Sau khi đơn hàng được giao thành công

Sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công, Website maisonluxe.vn tiếp tục hỗ trợ các trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất theo Chính sách Đổi Trả đã công bố.

Thời gian dự kiến

Website maisonluxe.vn thực hiện giao hàng theo thông tin Quý khách cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian trên được tính theo ngày làm việc và chỉ mang tính dự kiến.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

• Địa chỉ giao hàng không chính xác.
• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận vắng mặt tại thời điểm giao hàng.
• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Giai đoạn cao điểm lễ, Tết.
• Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

Nếu quá thời gian dự kiến mà Quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Website maisonluxe.vn để được hỗ trợ kiểm tra.

Thay đổi thông tin trước khi phát hàng

Trong thời gian chờ giao hàng, nếu Quý khách có nhu cầu:

• Thay đổi sản phẩm.
• Cập nhật địa chỉ giao hàng.
• Hủy đơn hàng.

Quý khách vui lòng thông báo cho Website maisonluxe.vn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối tác vận chuyển

Website maisonluxe.vn hiện sử dụng các đơn vị vận chuyển như:

Website maisonluxe.vn có thể thay đổi hoặc lựa chọn đơn vị vận chuyển khác tùy theo khu vực, tính chất đơn hàng và yêu cầu thực tế nhằm đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ.

Thông tin giao hàng

Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.

Website maisonluxe.vn không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, thất lạc hoặc chi phí phát sinh do thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.

Phí giao hàng

• Phí giao hàng tiêu chuẩn được tính theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
• Một số đơn hàng đủ điều kiện có thể được miễn phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi.
• Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu Quý khách thay đổi ý định và từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được gửi đi, Quý khách có trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển tối thiểu 50.000 VNĐ hoặc theo chi phí thực tế phát sinh, tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• Đơn vị vận chuyển thực hiện vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Chứng từ giao nhận có thể bao gồm phiếu giao hàng với thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và thông tin hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu theo quy định.

Trách nhiệm của Website maisonluxe.vn

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng theo quy định.
• Các đơn hàng được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Website maisonluxe.vn.
• Trên bao bì đơn hàng có các thông tin cần thiết phục vụ giao nhận như tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Website maisonluxe.vn có thể gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện nếu có.
• Sau khi khách hàng xác nhận thông tin, Website maisonluxe.vn thực hiện xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác minh giá trị hàng hóa và chứng minh tính hợp lệ của hàng hóa lưu thông khi cần thiết.

Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, Quý khách có quyền đề nghị nhân viên giao hàng hỗ trợ mở kiện để kiểm tra trước khi xác nhận nhận hàng, trong phạm vi quy định của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp Website maisonluxe.vn giao không đúng loại sản phẩm đã xác nhận, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán đối với đơn hàng COD.

Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng được giao không đúng, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm đã đặt theo chính sách áp dụng.

Đặc thù sản phẩm

Vì đặc thù sản phẩm là hàng thời trang nhập khẩu chính hãng, nhiều mẫu có số lượng giới hạn, Website maisonluxe.vn khuyến khích Quý khách:

• Xem kỹ thông tin kích thước trước khi đặt hàng.
• Liên hệ tư vấn nếu chưa chắc chắn về sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.